Glossaire Social Media B2B & Content Marketing

Après 12 ans à accompagner des dizaines d'organisations sur leurs stratégies social media et content marketing, j'ai constaté un truc : on parle souvent le même métier, mais pas toujours le même langage.

Entre les anglicismes, les acronymes et les nouveaux concepts qui émergent avec l'évolution des plateformes et de l'IA, il devient vite compliqué de s'y retrouver. Ce glossaire compile les termes que j'utilise dans mes formations, mes stratégies et mes accompagnements. Des concepts fondamentaux (ICP, funnel, KPI) aux outils du moment (ChatGPT, Waalaxy), en passant par les tactiques qui fonctionnent en B2B (employee advocacy, content repurposing, occupy the feed).

Il n'est pas exhaustif, mais il permet de poser les bases d'un langage commun, précis et actionnable. Chaque définition est contextualisée au monde du B2B et du marketing de contenu, avec une approche opérationnelle plutôt que théorique.

👀 AUDIENCE & CIBLAGE

ICP (Ideal Customer Profile) : Profil du client idéal défini par des critères démographiques, firmographiques et comportementaux. Base de toute stratégie de ciblage B2B.

Persona B2B : Représentation semi-fictive des cibles prioritaires incluant besoins, attentes, parcours d'achat et freins. Modélise les décideurs et influenceurs dans le cycle de vente.

Audience Building : Construction progressive d'une audience qualifiée et pertinente (ex : 500 contacts ICPs en cybersécurité) plutôt que recherche de volume.

Micro-creator / Micro-influenceur : Créateur de contenu avec une audience restreinte mais engagée, offrant un meilleur ROI et une authenticité accrue dans les programmes d'influence B2B.

Porte-parole : Personne incarnant la marque (dirigeant, expert) qui prend la parole au nom de l'organisation, particulièrement sur LinkedIn.

Cibles prioritaires : Segments d'audience identifiés comme les plus pertinents pour atteindre les objectifs business.

📊 STRATÉGIE & PLANIFICATION

Funnel de conversion B2B / Funnel TOFU-MOFU-BOFU :

• TOFU (Top of Funnel) : Phase de découverte et sensibilisation

• MOFU (Middle of Funnel) : Phase de considération et évaluation

• BOFU (Bottom of Funnel) : Phase de décision et conversion

Ligne éditoriale : Ensemble des règles et orientations qui définissent le style, le ton, les thématiques et la cohérence des publications.

Piliers éditoriaux : Grandes thématiques structurantes autour desquelles s'organise la création de contenu (ex : expertise métier, RSE, innovation).

Calendrier éditorial / Planning éditorial : Outil de planification des publications sur une période donnée, incluant formats, canaux, dates et responsables.

Stratégie de contenu : Approche structurée définissant quels contenus créer, pour qui, pourquoi, où les diffuser et comment mesurer leur impact.

Backlog de contenu : Réserve de contenus prêts à publier, créés à l'avance pour maintenir la régularité.

Routine marketing : Ensemble d'actions récurrentes et planifiées (hebdo, mensuel) pour maintenir la dynamique de production et de diffusion.

Plan d'action 90 jours : Feuille de route opérationnelle priorisant les actions marketing à mener sur un trimestre.

Benchmark concurrentiel / sectoriel : Analyse comparative des pratiques, performances et innovations des concurrents et du secteur.

Audit marketing / Diagnostic marketing : Évaluation systématique des supports, canaux et performances existants pour identifier forces et axes d'amélioration.

Rétroplanning : Planning inversé partant de la date de livraison pour organiser les étapes de production en amont.

📝 FORMATS & TYPES DE CONTENU

Post : Publication unitaire sur un réseau social (texte, visuel, vidéo).

Carrousel : Format multi-slides (5-7 en moyenne) permettant une narration séquentielle, particulièrement performant sur LinkedIn et Instagram.

Reel : Vidéo courte verticale (20-60s) native Instagram/Facebook, privilégiée par l'algorithme pour la découverte.

Story : Contenu éphémère (24h) sur Instagram/Facebook, idéal pour les coulisses et l'interactivité.

Thread : Série de publications liées formant un fil narratif.

Lead magnet : Contenu à forte valeur (template, guide, checklist) offert en échange de coordonnées pour générer des leads.

Article de blog : Contenu long format optimisé SEO, démontrant l'expertise et générant du trafic organique.

Newsletter : Email périodique envoyé à une base d'abonnés, essentiel en B2B pour nourrir la relation.

Livre blanc / White paper : Document approfondi démontrant une expertise pointue, utilisé pour la génération de leads qualifiés.

Case study / Success story / Étude de cas : Récit détaillé d'un projet client incluant contexte, solution, résultats et ROI.

Témoignage client : Validation sociale par la voix d'un client satisfait, renforçant la crédibilité.

Webinar : Séminaire en ligne interactif permettant de démontrer son expertise et d'engager des prospects.

Podcast : Format audio long permettant d'approfondir des sujets d'expertise et de créer de l'intimité avec l'audience.

Infographie : Visualisation synthétique de données ou concepts complexes.

Tutoriel / Tuto : Contenu pédagogique expliquant pas à pas comment réaliser une action.

Contrarian post : Publication allant à contre-courant des idées reçues pour susciter l'engagement et la réflexion.

Post "If I were X" : Format storytelling pratique et actionnable ("Si j'étais à votre place, voici ce que je ferais").

Behind the scenes / Coulisses : Contenus montrant l'envers du décor, humanisant la marque.

Avant/Après : Format visuel démontrant une transformation ou un résultat tangible.

Portrait / Témoignage collaborateur : Mise en avant d'un membre de l'équipe pour incarner et humaniser la marque.

Live / Live shopping : Diffusion en direct permettant l'interaction temps réel avec l'audience.

🌐 CANAUX & PLATEFORMES

LinkedIn : Réseau social professionnel prioritaire en B2B (1+ milliard de membres), générant 277% plus de leads que Facebook et Twitter combinés.

LinkedIn Premium / Sales Navigator : Version payante offrant ciblage avancé et capacité de prospection étendue (15+ connexions/semaine).

Page entreprise LinkedIn : Vitrine institutionnelle de l'organisation sur LinkedIn.

Instagram : Plateforme visuelle (20-45 ans), privilégiant Stories, Reels et contenus esthétiques.

Facebook : Réseau généraliste (35-60 ans), efficace pour l'ancrage local, les événements et les groupes communautaires.

Meta Business Suite : Outil de planification et gestion centralisée des pages Facebook et Instagram.

YouTube : Plateforme vidéo longue durée, idéale pour tutoriels, démonstrations et contenus éducatifs.

TikTok : Plateforme vidéo courte verticale, audience jeune, pertinente en B2C mais émergente en B2B.

Email / Emailing : Canal direct de communication, essentiel en B2B pour la nurture et la conversion.

SEO (Search Engine Optimization) : Optimisation pour les moteurs de recherche, canal d'acquisition organique majeur.

Blog : Hub de contenus éducatifs et SEO-friendly démontrant l'expertise.

🎬 TACTIQUES & MÉTHODES

Content marketing : Approche stratégique créant et distribuant du contenu pertinent pour attirer, engager et convertir une audience cible.

Storytelling : Art de raconter des histoires pour créer une connexion émotionnelle et rendre les messages mémorables.

Prise de parole du dirigeant / Personal branding : Stratégie d'incarnation où le dirigeant devient ambassadeur et porte-voix de la marque.

Employee advocacy : Mobilisation des collaborateurs pour amplifier la portée de la marque via leurs réseaux personnels.

Influence marketing B2B : Collaboration avec des créateurs de contenu pour toucher leur audience et gagner en crédibilité.

Content repurposing / Repurposing / Déclinaison : Adaptation d'un contenu source en multiples formats pour maximiser son ROI (ex : article → carrousel → newsletter → podcast).

LinkedIn outbound / Prospection LinkedIn : Approche proactive de génération de leads via connexions, messages et engagement sur LinkedIn.

Intent mining : Identification et ciblage des personnes manifestant un intérêt (engagement avec vos contenus, signaux d'achat).

Outbound manuel : Prospection individuelle et personnalisée avant passage à l'échelle automatisée.

Multi-channel cadence : Séquence de prospection combinant plusieurs canaux (LinkedIn + email + phone) pour maximiser les taux de réponse.

Occupy the feed / Occupy the space : Stratégie de présence constante et stratégique sur les fils d'actualité pour construire notoriété et autorité.

Nurture / Lead nurturing : Processus d'accompagnement et de maturation des prospects via contenus ciblés jusqu'à la maturité d'achat.

Inbound marketing : Stratégie attirant les prospects via du contenu de valeur plutôt que par de la publicité intrusive.

Engagement précoce : Concentration des interactions (likes, commentaires, partages) dans les premières minutes/heures après publication, signal clé pour l'algorithme.

Community management / Community care : Gestion de la communauté incluant réponses aux commentaires, modération et animation des interactions.

Mention / Tag : Identification d'un compte ou d'une personne dans une publication pour élargir la portée et créer des connexions.

CTA (Call To Action) : Appel à l'action clair incitant l'audience à une action spécifique (télécharger, s'inscrire, partager).

A/B testing / Test & Learn : Approche expérimentale testant des variantes pour identifier les meilleures pratiques.

Campagne : Ensemble coordonné d'actions marketing sur une période définie avec objectifs mesurables.

Événement : Format de contenu ou d'engagement (physique, virtuel, hybride) créant un temps fort.

📈 MÉTRIQUES & PERFORMANCE

KPI (Key Performance Indicator) : Indicateurs clés de performance mesurant l'atteinte des objectifs (ex : trafic, leads générés, taux de conversion).

Engagement : Ensemble des interactions (likes, commentaires, partages, sauvegardes) reflétant l'intérêt de l'audience.

Taux d'engagement : Ratio interactions / portée, mesurant la qualité de la connexion avec l'audience.

Portée / Reach : Nombre de personnes uniques ayant vu un contenu.

Impressions : Nombre total de fois où un contenu a été affiché (une personne peut générer plusieurs impressions).

Vues : Nombre de fois où une vidéo ou un contenu a été visualisé.

Lead qualifié / Lead : Contact ayant manifesté un intérêt pour l'offre et correspondant aux critères ICP.

Taux de conversion : Pourcentage de visiteurs/contacts accomplissant l'action souhaitée.

ROI (Return On Investment) : Retour sur investissement mesurant la rentabilité d'une action marketing.

CPM (Coût Par Mille) : Coût pour 1000 impressions, métrique standard du paid media.

Brand lift : Amélioration mesurable de la notoriété, considération ou intention d'achat suite à une campagne.

Traffic / Trafic : Volume de visiteurs sur un site web ou une page.

Organic reach / Portée organique : Portée obtenue sans investissement publicitaire, uniquement par diffusion naturelle.

Tableau de bord / Dashboard : Visualisation consolidée des KPIs permettant le pilotage de la performance.

Reporting : Document synthétisant les résultats, analyses et recommandations sur une période donnée.

🛠️ OUTILS & TECHNOLOGIES

CRM (Customer Relationship Management) : Logiciel centralisant la gestion de la relation client et le suivi des opportunités commerciales.

Marketing automation : Automatisation de tâches marketing répétitives (emails, scoring, nurturing).

Waalaxy : Outil d'automatisation de prospection multicanal (LinkedIn + email).

Canva : Plateforme de création graphique simplifiée avec templates et IA intégrée.

ChatGPT / Claude / Mistral : Assistants IA génératifs utilisés pour idéation, rédaction, reformulation et optimisation de contenu.

Midjourney : Outil de génération d'images par IA.

Sora : Outil de génération de vidéos par IA (OpenAI).

Gamma : Outil de création de présentations assisté par IA.

Notebook LM : Outil Google d'analyse et synthèse de documents par IA.

Eleven Labs : Outil de synthèse vocale par IA pour créer des voix naturelles.

CapCut : Application de montage vidéo simple et intuitive.

Buffer / Hootsuite : Outils de planification et gestion multicanal des réseaux sociaux.

Google Analytics : Outil d'analyse du trafic web et du comportement des visiteurs.

Ahrefs : Outil SEO d'analyse des backlinks, autorité de domaine et mots-clés.

Notion / Trello / Miro : Outils collaboratifs de gestion de projet et d'organisation du travail.

Lemlist : Outil d'email outreach et de prospection automatisée.

✍️ PRODUCTION & CRÉATION

Prompt engineering / Prompting : Technique de formulation d'instructions précises pour obtenir des résultats optimaux des IA génératives.

Méta-prompt : Prompt avancé permettant d'automatiser la génération récurrente de contenus ou d'idées.

Brief : Document cadrant une demande de création (objectifs, cibles, messages, contraintes).

Brainstorming : Séance créative de génération d'idées sans filtre ni jugement initial.

Méthodes de créativité (SCAMPER, 5 pourquoi, inversion) : Techniques structurées pour stimuler l'innovation et sortir des sentiers battus.

Tonalité / Ton : Ambiance et style de communication (professionnel, décontracté, inspirant, pédagogique).

Voix de marque / Brand voice : Personnalité distinctive et cohérente de la marque à travers tous ses contenus.

Cohérence de marque : Alignement constant du discours, des visuels et des messages avec l'identité de marque.

Incarnation : Humanisation de la marque via des visages, témoignages et prises de parole personnelles.

Authenticité : Qualité d'un contenu sincère, transparent et non artificiel, valorisée par les audiences.

Lisibilité / Accessibilité : Facilité de lecture et d'accès au contenu (contraste, texte alternatif, sous-titres, phrases courtes).

Texte alternatif (alt text) : Description textuelle d'une image pour l'accessibilité et le référencement.

Hook : Accroche initiale captant l'attention dans les premières secondes/lignes.

Copie / Copy : Texte rédigé pour une publication, publicité ou page web.

Visuel : Élément graphique accompagnant ou constituant le contenu (photo, illustration, graphique).

Format natif : Contenu créé spécifiquement pour une plateforme (ex : vidéo native LinkedIn vs lien YouTube).

🤖 IA & AUTOMATISATION

IA générative / Gen AI : Technologies d'intelligence artificielle capables de créer du contenu original (texte, image, vidéo).

LLM (Large Language Model) : Modèle de langage de grande taille entraîné sur d'immenses corpus de texte.

Token : Unité de traitement du texte par les LLM (environ 0,75 mot en français).

Hallucination : Phénomène où l'IA invente des informations inexactes présentées avec confiance.

Date de coupure / Knowledge cutoff : Date limite des données d'entraînement d'un modèle IA, au-delà de laquelle il n'a pas de connaissance.

Biais algorithmique : Préjugés intégrés dans les systèmes IA reflétant ceux présents dans leurs données d'entraînement.

Agent IA : Système autonome capable d'exécuter des tâches complexes et d'interagir avec son environnement.

GEO (Generative Engine Optimization) : Optimisation des contenus pour être mieux référencés et cités par les moteurs IA.

Prompt : Instruction textuelle donnée à une IA pour obtenir un résultat spécifique.

Assistant de production : Utilisation de l'IA pour structurer, reformuler, améliorer ou décliner des contenus.

Automatisation éditoriale : Utilisation de technologies pour automatiser certaines étapes de la création et diffusion de contenu.

🎨 BONNES PRATIQUES & CONCEPTS

Algorithme : Système déterminant quels contenus sont affichés, dans quel ordre, à quelles personnes sur les plateformes sociales.

Régularité : Constance de publication, signal important pour l'algorithme et la construction d'audience.

Rythme de publication / Fréquence : Nombre et espacement des publications sur une période donnée.

Meilleur moment de publication : Créneaux horaires optimaux selon la plateforme et l'audience (ex : mardi-jeudi matin sur LinkedIn).

Une idée par post : Principe de clarté limitant chaque publication à un seul message principal.

Pertinence : Adéquation entre le contenu et les centres d'intérêt de l'audience.

Qualité perçue : Impression de professionnalisme et de soin apportée à la production du contenu.

Relation & conversation : Approche bidirectionnelle privilégiant l'échange plutôt que la diffusion unidirectionnelle.

Personnalisation : Adaptation du message aux caractéristiques spécifiques du destinataire.

Ancrage local : Valorisation de la proximité géographique et des spécificités territoriales.

Viralité : Capacité d'un contenu à être massivement partagé de manière organique.

Saturation : État d'un marché ou d'une plateforme où la concurrence rend difficile l'émergence.

Marque employeur : Image et réputation d'une entreprise en tant qu'employeur, crucial pour le recrutement.

🚀 ACTIONS & PROCESSUS

Priorisation : Hiérarchisation des actions selon leur impact potentiel et les ressources disponibles.

Validation : Étape d'approbation d'un contenu avant publication.

Programmation / Planification : Préparation et mise en file d'attente de publications pour diffusion future automatique.

Diffusion : Distribution et mise en ligne des contenus sur les canaux choisis.

Modération : Gestion des commentaires et interactions pour maintenir un environnement sain.

Veille : Surveillance active de l'actualité, tendances et conversations pertinentes dans son secteur.

Curation : Sélection, organisation et partage de contenus tiers de qualité avec sa communauté.

Pilotage : Gestion active de la stratégie basée sur l'analyse des performances et l'ajustement continu.

Itération : Amélioration progressive par cycles successifs de test, mesure et ajustement.

Mise à l'échelle / Scale : Passage d'actions manuelles ou pilotes à un déploiement systématique et automatisé.

📚 DOCUMENTS & LIVRABLES

Book / Portfolio : Compilation de réalisations démontrant expertise et savoir-faire.

Guide de bonnes pratiques : Document référence compilant recommandations et standards de qualité.

Grille de diagnostic / Grille d'analyse : Outil structuré d'évaluation systématique d'une situation ou d'un contenu.

Canevas / Template : Modèle prêt à remplir facilitant la production de livrables standardisés.

Checklist : Liste de vérification garantissant qu'aucun élément critique n'est oublié.

Feuille de route / Roadmap : Planification stratégique visualisant les étapes et jalons d'un projet.

Support de formation : Documents et outils pédagogiques accompagnant une formation.